Politique de livraison et de retour

A compter de la date de réception de sa commande ou de souscription à un abonnement, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs pour en demander l’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement. Le Client peut retourner son colis à ses frais au plus tard 14 jours à compter de la décision de rétractation. 

Les produits cosmétiques utilisés ne pourront ni être repris, ni être échangés. Les soins dont la pompe a été amorcée sont considérés comme utilisés, ce qui se manifeste par la montée du produit dans la pompe induisant un dépôt dans l’embout destiné à la sortie du produit. Les produits retournés doivent être intacts, dans leur emballage d’origine, sans modification ni altération, et complets (notice, conditionnement, emballages…). 

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit : 

• Notifier sa demande par écrit à l’adresse contact@cosmelita.fr. Les instructions de retour seront ainsi transmises au Client. 
• Retourner le colis reçu avec tous les produits dans leur emballage et/ou conditionnement d’origine, en parfait état (non utilisés, non endommagés, non salis etc.) et complets avec la notice correspondante, à l’adresse qui lui sera communiquée. Conformément aux dispositions légales, des frais de retours sont à la charge du Client. 
• Mentionner de façon très apparente le numéro de commande et les références de son email de notification (jour et heure) dans le colis de retour. 
• Une fois le colis aura été réceptionné et inspecté par Cosmelita, le statut du retour sera dit “Colis reçu”. Cosmelita informera le Client de sa décision quant à l’approbation ou au rejet de sa demande de remboursement. Si le produit est dans son état d’origine, le statut passera en “retour terminé”. Si ce n’est pas le cas, le statut passera en “retour refusé”. En cas de statut “retour terminé”, Cosmelita procédera au remboursement dans un délai de 14 jours par tous moyens de paiement à sa disposition. 
• Si les conditions susmentionnées sont remplies, Cosmelita remboursera au Client l’intégralité des sommes versées par lui-même au titre des produits qu’il a commandé, à l’exception, le cas échéant, des frais et risques de retour du colis, et éventuellement ceux liés à l’achat d’une pochette cadeau, qui restent à sa charge. 
• Dans le cas contraire, Cosmelita se réserve le droit de refuser le traitement du colis de retour. Si un produit est retourné en mauvais état, Cosmelita se réserve le droit d’exiger une compensation financière au cas où le dommage résulterait de manipulations autres que celles nécessaire à vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. 
• Le remboursement s’effectue selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande sauf stipulation contraire de la part du Client, dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’exercice de son droit de rétractation et de la réception du colis par Cosmelita.